Retour- en Terugbetalingsbeleid
Als consument in de Europese Unie heeft u wettelijk recht op een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Op deze pagina leest u hoe u hiervan gebruik kunt maken en wat de voorwaarden zijn.
Herroepingsrecht — 14 dagen bedenktijd
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat u (of een door u aangewezen derde) het product in ontvangst heeft genomen. Valt de laatste dag op een zaterdag, zondag of officiële feestdag, dan wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u ons vóór het verstrijken van de bedenktijd op de hoogte te stellen via e-mail: info@lunarshows.com. Vermeld uw bestelnummer en de producten die u wenst te retourneren.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de volgende producten:
- Geopend lycopodiumpoeder: Producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken, vallen buiten het herroepingsrecht om veiligheids- en hygiënische redenen (conform artikel 6:230p sub e BW).
- Op maat gemaakte producten: Producten die speciaal voor u zijn samengesteld of gepersonaliseerd.
Ongeopend lycopodiumpoeder in origineel gesloten verpakking, evenals accessoires zoals de Fast Flow Funnel (ongebruikt en in originele verpakking), kunnen wel worden geretourneerd binnen de bedenktijd.
Hoe retourneert u een product?
Volg de onderstaande stappen om een retour te melden en te verzenden:
- Stuur een e-mail naar info@lunarshows.com met uw bestelnummer en een omschrijving van de te retourneren producten. U ontvangt een bevestiging binnen 2 werkdagen.
- Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking. Zorg dat het product niet beschadigd is en alle originele onderdelen, labels en documentatie bevat.
- Verstuur het pakket naar het retouradres dat u ontvangt in onze bevestigingsmail. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour is verwerkt.
De kosten voor het retourzenden zijn voor rekening van de klant. Wij adviseren een verzendmethode met track & trace te gebruiken. Bij verlies van het retourpakket kunnen wij geen restitutie verlenen.
Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product verwerken wij uw terugbetaling binnen 14 dagen. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee u de aankoop heeft gedaan, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode.
Wij behouden het recht om de terugbetaling uit te stellen totdat het product is ontvangen of u bewijs van retourzending heeft geleverd, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt.
De terugbetaling omvat de aankoopprijs van het product en de oorspronkelijke verzendkosten (standaard verzending). Eventuele extra verzendkosten — bijvoorbeeld voor expresbezorging die u zelf heeft gekozen — worden niet vergoed.
Indien een geretourneerd product beschadigd is of onderdelen ontbreken als gevolg van onzorgvuldig gebruik, behouden wij het recht om de waardevermindering van het product in mindering te brengen op de terugbetaling.
Defecte of verkeerde producten
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. Stuur een duidelijke foto van het probleem mee en vermeld uw bestelnummer.
In geval van een aantoonbaar defect of een fout van onze kant zorgen wij voor vervanging of volledige terugbetaling, inclusief eventuele retourkosten.
Contact en klachten
Voor vragen over uw retour of terugbetaling kunt u contact met ons opnemen:
Komt u er niet uit? U kunt ook terecht bij het Europees ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting.